群众满意为标准 接诉即办解民忧 三亚12345热线群众满意案例集（五十四）

三亚12345热线自开通运行以来，一直秉持着“为人民服务”的宗旨，认真坚守好政府的前哨阵地，积极为群众排忧解难，与各成员单位协调联动，在“接得快、分得准、办得实”上狠下功夫，成功解决了大量群众在生产生活中遇到的各类困难和问题，赢得了社会各界及广大人民群众的广泛认可。

图为三亚12345热线话务大厅

电子屏夜间光扰民 居委会接诉即办强管控

1月23日，市民致电三亚12345热线，称天涯区春园社区党群服务中心门口新安装的一个大广告牌对着居民区，广告牌24小时打开，夜晚太亮晃眼，影响居民休息，希望晚上关闭，避免灯光扰民。

天涯区春园居委会接诉即办，当天核实情况，得知电子屏开关损坏后，立即联系电工检修，清除故障。该居委会在回复中向市民说明了缘由并致歉，表示后续将严格执行电子屏工作日工作时段开启、非工作时段关停的管理制度，切实保障大家的休息环境。

“工作人员办事效率很高，检修得很快，管理制度落实迅速，非常满意！”市民评价道。

市民：市政府维护应急中心反应迅速，维修及时认真。

1月14日，市民致电三亚12345热线，反映三亚临春桥靠近市图书馆一侧桥头附近人行道的地砖凸起，导致行人摔倒，希望尽快维修。

三亚市住房和城乡建设局市政维护应急中心接单第一时间进行核查，17日前将涉诉点位人行道修复完毕，并将情况反馈市民。

1月19日，市民在工单上作出评价：市政维护应急中心反应非常迅速，近中午的时候反映问题，他们下午就开始维修了，既及时又认真。对他们的所作所为，我深表感谢！

市民：处理得非常好非常快，满意！

市民在海易办上办理无犯罪证明，提交相关材料后，登录查询却一直显示“正在办理中”。因急于使用，于1月15日致电三亚12345热线求助，希望协调相关部门尽快审核通过。

三亚市公安局吉阳区河东派出所对市民的诉求非常重视，加急审批了市民的无犯罪证明申请。

事后，市民评价：处理得非常好非常快，非常满意。

问题解决及时有效 职能部门收获点赞

“反映夜间扰民情况后，问题解决很及时有效。目前夜间休息时段基本没有声音了。感谢政府为民解忧！”这是三亚12345热线平台1月19日一张工单的评价。

原来，市民居住在解放路鸿洲天玺小区，因小区西边约100米处有个正在建设的隧道工程，每天凌晨施工打钻发出的声响，扰得其难以安眠，于是向三亚12345热线求助。

三亚市综合行政执法局天涯分局接单次日致电市民并到现场核查详情，得知该工地持有夜间施工许可证后，执法人员要求施工方严格按施工许可证要求施工，控制夜间施工噪音，特别是在居民休息时段尽量降低噪声，避免对周边居民造成影响。

项目未游玩卷码被核验 职能部门协调促成退款

游客1月16日13:00多在抖音平台预定了三亚某海钓俱乐部的海钓项目（2人768元），不知什么原因，其还没到店也未游玩，所购券码已被核验，要求商家退费被拒。1月17日，游客致电三亚12345热线，要求协调退款。

天涯区旅文局非常重视，接诉后第一时间调查核实，并与商家进行沟通协调，促成商家于19日退款。游客对职能部门的处置质效非常满意。